A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumokat elutasítják, vagy a fiók ellenőrzése napokig függőben marad. A leggyakoribb ok a nem megfelelő minőségű vagy hiányos dokumentum, illetve az adatok eltérése a regisztrált adatoktól.
Elakadt vagy elutasított személyazonosítás (KYC)
A játékos értesítést kap arról, hogy a dokumentum nem elfogadható, vagy az ellenőrzés státusza nem változik.
- A fénykép vagy szkennelés homályos, tükröződő vagy levágott szélű.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok eltérnek a fiókban megadottaktól.
- Hiányzik a hátoldal, vagy a címigazolás nem a kért típusú.
- A feltöltés fájlmérete vagy formátuma nem felel meg a rendszer követelményeinek.
- A beküldött dokumentum nem tartalmazza a kért adatokat, például a születési dátumot.
- Ellenőrizze a fiókban megadott nevét, születési dátumát és címét, mert ezeknek egyezniük kell a dokumentummal.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes szögből, minden sarok látható legyen.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
- A címigazoláshoz olyan dokumentumot használjon, amely a fiókban szereplő címet mutatja.
- Ellenőrizze az elfogadott fájlformátumokat és a maximális méretet a feltöltési oldalon.
- Ha a fiókja már ellenőrzött, de új dokumentumot kérnek, nézze meg az értesítéseket a pontos okért.
- Küldje el újra a dokumentumokat, és várja meg a visszaigazolást, mielőtt ismételten feltöltené ugyanazokat.
A https://tippmixpro.eu oldalán a KYC folyamat részletei a fiókbeállításoknál találhatók, és érdemes ellenőrizni az aktuális követelményeket.
Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy hetek óta nincs válasz, forduljon az ügyfélszolgálathoz a feltöltött fájlok és a hibaüzenet másolatával.
A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon
A játékos azt tapasztalja, hogy a tippmixpro online felület lassan nyílik meg, a játékok fehéren maradnak, vagy a menü nem reagál.
- A böngésző gyorsítótára elavult vagy túltelt.
- Az internetkapcsolat instabil, és a játékfájlok nem töltődnek le teljesen.
- A böngésző verziója régi, vagy nem támogatja a használt technológiát.
- Háttérben futó alkalmazások vagy energiatakarékos mód korlátozzák a teljesítményt.
- Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági bővítmény megakadályozza az oldal elemeinek betöltését.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait, majd indítsa újra a böngészőt.
- Próbálja meg másik böngészővel vagy inkognitó módban megnyitni az oldalt.
- Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót, és engedélyezze a webhelyet a kivételek között.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
- Csatlakozzon stabil Wi-Fi-hálózatra, és zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezze a felugró ablakokat a webhely számára.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenetet és a pontos időpontot.
A tippmixpro app helyett mobilon a böngészőből érhető el a felület; a beállításokban érdemes engedélyezni a sütiket és a JavaScriptet.
Ha minden lépés után is akadozik a betöltés, és a hiba más eszközön is jelentkezik, jelezze az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenettel és az eszköz típusával.
Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiók zárolásáról kap üzenetet több sikertelen próbálkozás után.
- A jelszó elgépelése vagy a Caps Lock bekapcsolva maradása.
- Több egymást követő sikertelen bejelentkezés zárolást indíthat el.
- Eltérő eszközről vagy hálózatról történő bejelentkezés miatt további ellenőrzést kér a rendszer.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető, így a jelszó-visszaállítás nem működik.
- Kétlépéses azonosítás (2FA) van bekapcsolva, de a kód nem érkezik meg.
- Ellenőrizze a Caps Lock állapotát, és írja be a jelszót lassan, vagy használjon jelszókezelőt.
- Használja a “Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesse az e-mailben kapott utasításokat.
- Ha 2FA aktív, ellenőrizze, hogy a hitelesítő alkalmazás ideje szinkronban van-e.
- Várjon egy rövid ideig a zárolás feloldásáig, és közben ne próbálkozzon újabb bejelentkezéssel.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, keresse az ügyfélszolgálatot a fiók e-mail-címéről.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezési oldalon a helyes tippmixpro felületet használja-e.
- Ha gyanús bejelentkezést észlel, változtassa meg a jelszót, amint ismét hozzáfér.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy a 2FA kód nem érkezik meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a regisztrált e-mail-címéről.
A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció sikeres volt, de a tippmixpro egyenlegén nem jelenik meg az összeg.
- A banki átutalás feldolgozása még folyamatban van.
- A befizetés egy másik pénztárcába vagy számlára irányult.
- A tranzakciót a rendszer biztonsági ellenőrzés miatt visszatartja.
- A bank kártyája nem támogatja a kiválasztott befizetési módot.
- A befizetés összege nem felel meg a minimális vagy maximális feltételeknek.
- Ellenőrizze a banki tranzakciós előzményeket, és nézze meg a pontos státuszt.
- Nyissa meg a tippmixpro tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
- Ha a tranzakció függőben van, várjon, és ne indítson újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes felhasználói fiókhoz érkezett-e.
- Nézze meg a befizetési módra vonatkozó feltételeket a webhelyen.
- Ha a banki tranzakció több mint egy munkanapja megtörtént, és a játékegyenlegen semmi nem látszik, készítsen képernyőképet.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával és a banki bizonylattal.
Ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelenik meg, és a tranzakciós előzményekben sem szerepel, forduljon az ügyfélszolgálathoz a szükséges adatokkal.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzéseket foglalja össze.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC elakadás | Homályos vagy hiányos dokumentum | Fénykép élessége és az adatok egyezése |
| Mobil betöltés | Elavult gyorsítótár vagy bővítmény | Gyorsítótár törlése és inkognitó mód |
| Bejelentkezési hiba | Elgépelt jelszó vagy zárolás | Caps Lock és a zárolási üzenet |
| Befizetés hiányzik | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Banki és játékegyenleg-értesítés |
Ha a táblázatban szereplő első ellenőrzés nem hoz eredményt, haladjon tovább a részletes lépésekkel.
A táblázatban szereplő ellenőrzések elvégzése után a legtöbb hiba okára fény derül, de a részletes útmutató további támpontot ad.
Ha a probléma összetett, például több tranzakciót is érint, érdemes egyszerre, egy üzenetben leírni az összes észlelt hibát.
Mi segít megelőzni a legtöbb hibát?
Rendszeresen frissítse a böngészőt, és a fiókadatok módosításakor azonnal ellenőrizze, hogy a dokumentumok is frissültek-e.